قانوني
سياسة الخصوصية
آخر تحديث:
«تاجرك» منصة ينشئ عليها التاجر متجره الإلكتروني، وفي كل منتج مندوب مبيعات بالذكاء الاصطناعي يجيب الزبائن. توضّح هذه السياسة ما نجمعه من بيانات حين تزور موقعنا أو تنشئ متجرًا أو تتسوّق من متجر على المنصة، وفيمَ نستخدمه، ومع من نشاركه.
باستخدامك المنصة فأنت توافق على ما في هذه السياسة. إن لم توافق عليها فلا تستخدم المنصة.
1. البيانات التي نجمعها
نجمع ما تكتبه أنت في المنصة، وما ينشأ تلقائيًا أثناء استخدامها:
- بيانات حساب التاجر: الاسم والبريد الإلكتروني وكلمة المرور.
- بيانات المتجر: اسمه ورابطه وشعاره، ومنتجاته وأسعارها وصورها، وسياساته، والتعليمات التي يكتبها التاجر للمندوب.
- بيانات الزبون عند الطلب: الاسم ورقم الجوال، والبريد الإلكتروني إن كتبه، وعنوان التوصيل، وتفاصيل الطلب.
- المحادثات: ما يكتبه الزبون للمندوب الذكي داخل المتجر، وما يرد به المندوب.
- بيانات الدفع: تُدخل لدى بوابة الدفع مباشرة، ولا يصلنا منها إلا حالة العملية ومرجعها. لا نخزّن أرقام البطاقات.
- بيانات تقنية: نوع الجهاز والمتصفح، وعنوان IP، والصفحات التي تُفتح ومدة تحميلها.
2. كيف نستخدم البيانات
نستخدم البيانات لتشغيل المنصة وتحسينها، وتحديدًا من أجل:
- إنشاء حساب التاجر ومتجره وإدارتهما.
- عرض المتجر لزواره، وتنفيذ طلباتهم، وإبلاغ التاجر بها.
- تشغيل المندوب الذكي: يقرأ بيانات المتجر ورسالة الزبون ليكتب ردّه.
- احتساب الباقات وحصص المحادثات وتحصيل رسوم الاشتراك.
- إرسال تنبيهات الخدمة، كإشعار الطلب الجديد أو اقتراب نفاد حصة المحادثات.
- الدعم الفني والرد على الاستفسارات.
- قياس الأداء واكتشاف الأعطال وإساءة الاستخدام.
3. المندوب الذكي والمحادثات
حين يكتب الزبون للمندوب، تُرسل رسالته مع بيانات المتجر اللازمة للإجابة (المنتجات والأسعار والسياسات وتعليمات التاجر) إلى مزوّد نماذج الذكاء الاصطناعي الذي نتعامل معه ليولّد الرد.
تُحفظ المحادثات ليتابع التاجر زبائنه، ولنحتسب بها حصة باقته.
لا تكتب في المحادثة بيانات حساسة مثل أرقام البطاقات أو كلمات المرور؛ فالمندوب لا يحتاج إليها، والدفع يتم في صفحة الدفع وحدها.
4. بيانات زبائن المتاجر
كل متجر على المنصة يملكه تاجر مستقل، وهو المسؤول عن بيانات زبائنه: يقرّر ما يُطلب منهم وفيمَ يُستخدم. ونحن نعالج هذه البيانات لحسابه كي يعمل متجره.
لكل متجر سياسة خصوصية يكتبها التاجر وتظهر في متجره. فإن كنت زبونًا وأردت تصحيح بياناتك أو حذفها فابدأ بالتاجر الذي طلبت منه، ونحن نعينه على تنفيذ طلبك. وإن لم يردّ عليك فراسلنا.
7. مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات ما دام الحساب قائمًا وما دامت لازمة للأغراض المذكورة هنا. وعند إغلاق الحساب نحذف بياناته، أو نزيل منها ما يدل على صاحبها، خلال مدة معقولة، إلا ما يُلزمنا النظام بحفظه كسجلات الفواتير والمعاملات.
8. حماية البيانات
نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية لحماية البيانات، منها تشفير الاتصال بالمنصة وحصر الوصول إلى البيانات بمن يحتاج إليه في عمله. ومع ذلك لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة تمامًا، فلا نستطيع أن نضمن أمنًا مطلقًا.
وأنت مسؤول عن سرية كلمة مرورك. إن شككت أن أحدًا غيرك دخل حسابك فغيّرها وأبلغنا فورًا.
9. نقل البيانات خارج المملكة
بعض مزوّدي الخدمة الذين نعتمد عليهم، كالاستضافة ونماذج الذكاء الاصطناعي، تقع خوادمهم خارج المملكة العربية السعودية، فقد تُعالج البيانات هناك. ونلتزم في ذلك بما يشترطه نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة.
10. حقوقك
يكفل لك نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية حقوقًا على بياناتك، منها:
- أن تعلم ما نجمعه من بياناتك ولماذا.
- أن تطّلع على بياناتك التي لدينا وتحصل على نسخة منها.
- أن تطلب تصحيحها أو إكمالها أو تحديثها.
- أن تطلب إتلافها حين تنتهي الحاجة إليها.
- أن تسحب موافقتك على معالجتها متى شئت.
لممارسة أي حق منها راسلنا على البريد المذكور آخر هذه الصفحة. وقد نطلب ما يثبت هويتك قبل تنفيذ الطلب.
11. خصوصية الأطفال
المنصة غير موجّهة لمن هم دون الثامنة عشرة، ولا نجمع بياناتهم عن علم. إن علمت أن طفلًا زوّدنا ببياناته فراسلنا لنحذفها.
12. تعديل هذه السياسة
قد نعدّل هذه السياسة من وقت لآخر. ننشر النسخة المعدّلة في هذه الصفحة ونغيّر تاريخ «آخر تحديث» أعلاها، ونبلغ التجار بالتعديلات الجوهرية قبل سريانها. واستمرارك في استخدام المنصة بعد سريانها قبول بها.
13. تواصل معنا
لأي سؤال عن هذه السياسة أو عن بياناتك، أو لممارسة أحد حقوقك، راسلنا على:
اقرأ أيضًا: شروط الخدمة