قانوني
شروط الخدمة
آخر تحديث:
«تاجرك» منصة تنشئ عليها متجرك الإلكتروني، وفي كل منتج مندوب مبيعات بالذكاء الاصطناعي يستقبل زوارك ويجيب عن أسئلتهم. هذه الشروط اتفاق ملزم بينك وبين «تاجرك»، يحكم استخدامك الموقع ولوحة التحكم والمتاجر التي تعمل على المنصة.
بإنشائك حسابًا أو استخدامك المنصة فأنت توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية. إن لم توافق عليها فلا تستخدم المنصة.
1. تعريفات
- «المنصة» أو «نحن»: تاجرك، بموقعها ولوحة التحكم والخدمات التي تقدمها.
- «التاجر» أو «أنت»: من ينشئ حسابًا ليفتح متجرًا على المنصة.
- «الزبون»: من يزور متجرًا على المنصة أو يطلب منه.
- «المندوب»: مندوب المبيعات بالذكاء الاصطناعي الذي يحادث الزبائن داخل المتجر.
2. الخدمة
نوفّر لك متجرًا إلكترونيًا برابط خاص به على tajeriq.com، ولوحة تحكم تدير منها منتجاتك وطلباتك، ومندوبًا ذكيًا يجيب زبائنك من بيانات متجرك، وربطًا ببوابات الدفع والتقسيط، وإشعارات بالطلبات.
قد نضيف خصائص أو نعدّلها أو نوقف بعضها مع تطوّر المنصة، ونبلغك مسبقًا بأي تغيير يمسّ ما تدفع مقابله.
3. الحساب
- يجب ألا يقل عمرك عن 18 عامًا وأن تكون أهلًا للتعاقد. وإن سجّلت باسم منشأة فأنت تقرّ بأنك مخوّل بإلزامها.
- اكتب بيانات صحيحة، وحدّثها إن تغيّرت.
- أنت مسؤول عن سرية كلمة مرورك وعن كل ما يجري من حسابك. أبلغنا فورًا إن شككت أن أحدًا غيرك دخله.
- اسم متجرك ورابطه يجب ألا ينتحلا علامة تجارية أو جهة أخرى وألا يضلّلا الزبائن، ولنا أن نطلب تغييرهما إن خالفا ذلك.
4. الباقات والدفع
للمنصة باقة مجانية وباقات مدفوعة، ولكل باقة حصة شهرية من المحادثات وحدود معلنة في صفحة الأسعار.
- تُدفع رسوم الباقات المدفوعة مقدمًا عن كل شهر، وتتجدد تلقائيًا إلى أن تلغيها.
- إذا تجاوزت حصة محادثاتك لا يتوقف متجرك، وتُحتسب المحادثات الإضافية بالسعر المعلن في صفحة الأسعار.
- الأسعار بالريال السعودي، وتُطبَّق عليها ضريبة القيمة المضافة وفق الأنظمة.
- تستطيع ترقية باقتك أو تخفيضها أو إلغاءها متى شئت من لوحة التحكم. يسري الإلغاء آخر الفترة المدفوعة، ولا تُستردّ رسوم فترة بدأت إلا حيث يوجب النظام ذلك.
- قد نغيّر أسعار الباقات، ونبلغك قبل أن يسري السعر الجديد على تجديدك القادم.
- إن تعذّر تحصيل الرسوم فلنا أن ننقل متجرك إلى الباقة المجانية أو نعلّق الخصائص المدفوعة حتى يتم الدفع.
5. مسؤولياتك كتاجر
أنت البائع في متجرك، وعقد البيع بينك وبين زبونك مباشرة، ولسنا طرفًا فيه. وعليه فأنت المسؤول عن:
- منتجاتك: وصفها وصورها وأسعارها وتوفّرها، وأن يكون بيعها مشروعًا.
- تنفيذ الطلبات: الشحن والتوصيل، والاسترجاع والاستبدال، والرد على شكاوى زبائنك.
- التراخيص والأنظمة: السجل التجاري أو وثيقة العمل الحر، ونظام التجارة الإلكترونية، والضرائب والفواتير.
- سياسات متجرك: أن تكتب سياسة الخصوصية والاسترجاع والاستبدال وتلتزم بها.
- بيانات زبائنك: ألا تستخدمها إلا لتنفيذ طلباتهم وخدمتهم، وفق نظام حماية البيانات الشخصية.
6. المندوب الذكي
يجيب المندوب زبائنك اعتمادًا على بيانات متجرك: المنتجات والأسعار والسياسات والتعليمات التي تكتبها له. فدقة إجاباته من دقة بياناتك، وأنت المسؤول عن صحتها وتحديثها.
المندوب يعمل بالذكاء الاصطناعي، وقد يخطئ أو يسيء فهم سؤال. لا نضمن خلوّ ردوده من الخطأ، وننصحك بتجربته من قسم «اختبار» في لوحتك كلما غيّرت بيانات متجرك أو تعليماته.
ما يقوله المندوب لزبونك يُعدّ صادرًا عن متجرك، ولا ينشئ التزامًا على المنصة.
لا تكتب له تعليمات تجعله يضلّل الزبائن، أو يدّعي أنه إنسان، أو يطلب منهم بيانات لا يحتاج إليها الطلب.
7. مدفوعات الزبائن
يدفع زبائنك عبر بوابات الدفع والتقسيط التي تربطها بمتجرك، وتخضع هذه العمليات لشروط تلك البوابات ورسومها. لسنا مسؤولين عن تأخّر التسويات أو رفض العمليات، ولا عن النزاعات التي تقع بينك وبين البوابة أو بينك وبين زبونك.
8. الاستخدام المقبول
لا تستخدم المنصة في ما يخالف الأنظمة أو يضر بغيرك. ومن ذلك:
- بيع منتجات أو خدمات محظورة في المملكة، أو مقلّدة، أو تنتهك حقوق غيرك.
- نشر محتوى مضلل أو مسيء، أو وعد الزبائن بما لا تستطيع الوفاء به.
- إرسال رسائل مزعجة، أو جمع بيانات الزبائن لغير غرض الطلب.
- محاولة اختراق المنصة أو تعطيلها أو تحميلها ما يفوق الاستخدام المعتاد، أو الوصول إلى حسابات غيرك.
- استخراج بيانات المنصة آليًا، أو إعادة بيع خدمتها، بلا إذن مكتوب منا.
9. المحتوى والملكية الفكرية
ما ترفعه إلى متجرك من نصوص وصور وبيانات يبقى ملكًا لك. وتمنحنا ترخيصًا باستخدامه بالقدر اللازم لتشغيل متجرك: عرضه لزواره، وتزويد المندوب به، ونسخه احتياطيًا.
وأنت تقرّ بأنك تملك هذا المحتوى أو تملك حق استخدامه.
المنصة نفسها، بتصميمها وبرمجياتها واسمها وشعارها، ملك لـ«تاجرك»، ولا يجوز نسخها أو تقليدها أو إعادة بيعها.
10. توفّر الخدمة
نعمل على أن تبقى المنصة متاحة على مدار الساعة، لكننا لا نضمن خلوّها من الانقطاع أو الخطأ. وقد نوقفها مؤقتًا للصيانة أو التحديث.
تعتمد المنصة على خدمات أطراف أخرى، كبوابات الدفع ونماذج الذكاء الاصطناعي والاستضافة وتيليغرام، ولسنا مسؤولين عن أعطالها.
تُقدَّم الخدمة «كما هي» و«بحسب توفّرها»، دون ضمانات صريحة أو ضمنية، في حدود ما يسمح به النظام.
11. حدود المسؤولية
في حدود ما يسمح به النظام، لا تتحمل المنصة مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو التبعية، كفوات الربح أو فقدان البيانات أو خسارة الزبائن، الناشئة عن استخدامك المنصة أو تعذّر استخدامها. ولا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة ما دفعته لنا من رسوم خلال الأشهر الثلاثة السابقة لها.
12. التعويض
تتحمل أنت أي مطالبة أو خسارة أو تكلفة تلحق بالمنصة بسبب منتجاتك أو محتوى متجرك أو تعاملك مع زبائنك، أو بسبب مخالفتك هذه الشروط أو الأنظمة، وتعوّضنا عنها.
13. التعليق والإنهاء
تستطيع إغلاق حسابك متى شئت. ولنا أن نعلّق متجرك أو نغلقه إن خالفت هذه الشروط أو الأنظمة، أو إن أضرّ استخدامك بالمنصة أو بغيرك. ونبلغك بالسبب ما أمكن، ونمهلك لتصحيح المخالفة إن كانت مما يُصحَّح.
عند الإغلاق يتوقف متجرك عن الظهور لزواره، وتبقى مسؤولًا تجاه زبائنك عن طلباتك القائمة. ونحذف بيانات المتجر وفق ما تبيّنه سياسة الخصوصية.
14. تعديل الشروط
قد نعدّل هذه الشروط من وقت لآخر. ننشر النسخة المعدّلة في هذه الصفحة ونغيّر تاريخ «آخر تحديث» أعلاها، ونبلغك بالتعديلات الجوهرية قبل سريانها. واستمرارك في استخدام المنصة بعد سريانها قبول بها، فإن لم تقبلها فلك أن تغلق حسابك.
15. النظام الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية وتُفسَّر وفقها. وأي نزاع ينشأ عنها نسعى أولًا إلى حله وديًا، فإن تعذّر ذلك فالفصل فيه للمحاكم المختصة في المملكة.
16. أحكام عامة
إن بطل بند من هذه الشروط بقيت بنودها الأخرى سارية. وسكوتنا عن مخالفة لا يُعدّ تنازلًا عن حقنا فيها. وهذه الشروط مع سياسة الخصوصية هي كامل الاتفاق بينك وبين المنصة في شأن الخدمة.
17. تواصل معنا
لأي سؤال عن هذه الشروط راسلنا على:
اقرأ أيضًا: سياسة الخصوصية